Zákazníci mohou zrušit svou objednávku a získat plnou náhradu, pokud nebyla zpracována. Po jejím zpracování si Kacha Shop vyhrazuje právo odmítnout žádost zákazníka o zrušení a objednávku nám mohou vrátit pouze v souladu s našimi Zásadami pro vrácení zboží. Zákazníci nás mohou kontaktovat na adrese [email protected] a požádat o zrušení objednávky.

Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete objednávku vrátit a získat plnou náhradu na vaše náklady do 14 dnů od doručení zásilky, pokud jsou splněny následující podmínky:

1. Produkt byl zakoupen na našich webových stránkách www.kacha.co;
2. Produkt je nový a nepoškozený v původním stavu;
3. Veškeré originální obaly, příslušenství a manuály musí být vráceny neporušené;

Poznámka 1: 14denní lhůta začíná běžet od data doručení uvedeného na stránce sledování a lhůta se počítá na základě kalendářních dnů.
Poznámka 2: Za žádosti podané po uplynutí 14denní lhůty bude účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % a konečné rozhodnutí o tom, zda bude vaše vrácení přijato, bude nést Kacha Shop.
Poznámka 3: Žádost o vrácení peněz z důvodu snížení ceny nemusí být po zpracování objednávky vyhověna. Po odeslání objednávky nebude vrácení peněz z důvodu snížení ceny provedeno. Konečné rozhodnutí o tom, jaká částka bude případně vrácena, padne na nás.
Poznámka 4: Objednávku musíte vrátit na zpáteční adresu uvedenou v našem povolení k vrácení. V opačném případě nemusíte obdržet žádnou náhradu.

Před odesláním balíku nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] a vyžádejte si autorizaci k vrácení a poštovní adresu. Důrazně doporučujeme zaslat zboží důvěryhodným kurýrem nebo přepravní společností, protože nehradíme žádné škody ani ztráty během přepravy. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží nebo nabídnout částečnou náhradu za zboží vrácené v méně než uspokojivém stavu uvedeném výše.

Pokud do 14 dnů od doručení zjistíte, že vámi obdržený produkt je vadný, neboli „mrtvý při doručení“ (DOA), který nefunguje tak, jak by měl, z důvodu výrobních vad, mají zákazníci nárok na plnou náhradu hodnoty vadného produktu nebo na jeho výměnu, kromě náhrady za zpáteční poštovné, pokud jsou splněny následující podmínky:

1. Produkt je zakoupen na našich webových stránkách www.kacha.co;
2. Produkt je nový a nepoškozený v předávaném stavu;
3. Veškeré originální obaly produktu, příslušenství a manuály nám musí být vráceny neporušené;
4. Samotný produkt je zkontrolován výrobcem a po jeho vrácení nám je potvrzeno, že má výrobní vady.

Poznámka 1: 14denní lhůta začíná běžet datem doručení uvedeným na stránce sledování a lhůta se počítá na základě kalendářních dnů. Pokud bude výrobek shledán vadným i po uplynutí 14denní lhůty, budete kryti naší roční zárukou. Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese [email protected].
Poznámka 2: Poškození obalu nebo krabice není akceptováno jako případ vrácení zboží dle dohody o dodání a v těchto případech není možné jej vyměnit ani vrátit peníze v plné výši.

Před odesláním zásilky nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] a vyžádejte si autorizaci vrácení a poštovní adresu. Důrazně doporučujeme zaslat zboží důvěryhodnou kurýrní společností nebo přepravní společností, protože nehradíme žádné škody ani ztráty během přepravy. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží nebo nabídnout částečnou náhradu za zboží vrácené v méně než uspokojivém stavu uvedeném výše.

Všechny námi prodávané produkty jsou dovážené a v mezinárodní verzi. Namísto záruky výrobce se na ně vztahuje naše 12měsíční záruka. Záruka začíná platit dnem, kdy produkt obdržíte.

Naše záruka se vztahuje na výrobní vady zakoupených produktů. Škody způsobené nehodami nebo lidskou chybou bohužel nejsou v záruce zahrnuty. Poneseme odpovědnost za veškeré náklady na práci spojené s opravou vadných jednotek. Během 12měsíční záruční doby uhradí zákazníci poštovné za vrácení produktu zpět k nám a my uhradíme náklady na jeho zaslání zpět k vám po provedení servisu. Oprava obvykle trvá 4 až 12 týdnů v závislosti na problému a o průběhu vás budeme informovat. V případě, že oprava vyžaduje díl, který je třeba speciálně objednat u výrobce, mohou vzniknout dodatečné náklady, o kterých vás co nejdříve budeme informovat. Nabíječky, baterie, USB kabely a příslušenství jako takové nejsou kryty zárukou.

V případě, že vadný výrobek nelze opravit, nabídneme vám dle našeho uvážení identický, repasovaný výrobek.

Upozorňujeme, že naši záruku nelze převést na žádnou jinou osobu než na osobu, která si u nás zboží zakoupila.