Kunden können ihre Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, solange diese noch nicht bearbeitet wurde. Nach der Bearbeitung behält sich Kacha Shop das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen. In diesem Fall ist eine Rücksendung nur gemäß unserer Rückgaberichtlinie möglich. Kunden können uns unter [email protected] kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Kauf geändert haben, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets auf Ihre Kosten zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Das Produkt wurde über unsere Website www.kacha.co gekauft;
2. Das Produkt ist neu und unbeschädigt;
3. Die gesamte Originalverpackung, das Zubehör und die Bedienungsanleitung müssen unversehrt an uns zurückgesendet werden;

Hinweis 1: Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Lieferdatum (siehe Sendungsverfolgung) und wird nach Kalendertagen berechnet.
Hinweis 2: Für Anfragen nach Ablauf der 14-tägigen Frist wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Kacha Shop behält sich das Recht vor, über die Annahme Ihrer Rücksendung zu entscheiden.
Hinweis 3: Rückerstattungsanträge aufgrund von Preissenkungen können nach Bearbeitung der Bestellung möglicherweise nicht berücksichtigt werden. Nach Versand der Bestellung ist keine Rückerstattung aufgrund von Preissenkungen mehr möglich. Wir behalten uns das Recht vor, über die Höhe einer möglichen Rückerstattung zu entscheiden.
Hinweis 4: Sie müssen die Bestellung an die in Ihrer Rücksendegenehmigung angegebene Rücksendeadresse zurücksenden. Andernfalls erhalten Sie möglicherweise keine Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um eine Rücksendegenehmigung und die Versandadresse zu erhalten, bevor Sie Ihr Paket absenden. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Artikel mit einem vertrauenswürdigen Kurierdienst oder Versanddienstleister zu versenden, da wir für Schäden oder Verluste während des Transports keine Haftung übernehmen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder nur eine Teilrückerstattung für Artikel anzubieten, die in einem nicht zufriedenstellenden Zustand zurückgesendet werden.

Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt feststellen, dass Ihr Produkt defekt ist (sogenannte DOA-Ware – Dead on Arrival), also aufgrund von Herstellungsfehlern nicht ordnungsgemäß funktioniert, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Ersatzartikel. Die Kosten für die Rücksendung werden Ihnen zusätzlich erstattet, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

1. Das Produkt wurde über unsere Website www.kacha.co gekauft;
2. Das Produkt ist neu und unbeschädigt;
3. Die Originalverpackung, das Zubehör und die Bedienungsanleitung müssen vollständig und unbeschädigt an uns zurückgesendet werden;
4. Das Produkt wurde nach Rücksendung vom Hersteller geprüft und es wurden Herstellungsfehler bestätigt.

Hinweis 1: Die 14-tägige Frist beginnt mit dem auf der Sendungsverfolgungsseite angegebenen Lieferdatum und wird in Kalendertagen berechnet. Sollte das Produkt nach Ablauf der 14-tägigen Frist als defekt gemeldet werden, greift unsere einjährige Garantie. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected].
Hinweis 2: Beschädigungen an der Verpackung oder dem Karton gelten nicht als DOA-Rückgabe und berechtigen nicht zu einem Umtausch oder einer vollständigen Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um eine Rücksendegenehmigung und die Versandadresse zu erhalten, bevor Sie Ihr Paket absenden. Wir empfehlen dringend, den Artikel mit einem vertrauenswürdigen Kurierdienst oder Versanddienstleister zu versenden, da wir für Schäden oder Verluste während des Transports keine Haftung übernehmen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder nur eine Teilrückerstattung für Artikel anzubieten, die nicht in dem oben genannten, zufriedenstellenden Zustand zurückgesendet werden.

Alle von uns verkauften Produkte sind Importware und internationale Versionen. Sie unterliegen unserer 12-monatigen Garantie anstelle der Herstellergarantie. Die Garantie beginnt mit dem Tag des Warenerhalts. Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler der gekauften Produkte ab. Schäden durch Unfälle oder menschliches Versagen sind leider nicht von der Garantie abgedeckt. Wir übernehmen alle Arbeitskosten für die Reparatur defekter Geräte. Innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand an Sie nach der Reparatur. Die Reparatur dauert in der Regel 4 bis 12 Wochen, abhängig vom Problem. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Sollte für die Reparatur ein Ersatzteil benötigt werden, das speziell beim Hersteller bestellt werden muss, können zusätzliche Kosten entstehen. Wir informieren Sie darüber so schnell wie möglich. Ladegeräte, Akkus, USB-Kabel und ähnliches Zubehör sind von der Garantie ausgeschlossen.

Sollte das defekte Produkt nicht reparierbar sein, bieten wir Ihnen nach unserem Ermessen ein identisches, generalüberholtes Gerät an.

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie nicht auf andere Personen als den Käufer übertragbar ist.