Clienții își pot anula comanda pentru o rambursare completă dacă aceasta nu a fost procesată. După procesarea acesteia, Kacha Shop își rezervă dreptul de a respinge cererea de anulare a clienților, iar aceștia pot returna comanda doar în conformitate cu Politica noastră de returnare. Clienții ne pot contacta la [email protected] pentru a solicita anularea unei comenzi.

Dacă v-ați răzgândit în legătură cu o achiziție, puteți returna comanda pentru o rambursare completă la cheltuiala dvs. în termen de 14 zile de la primirea coletului, cu condiția îndeplinirii următoarelor condiții:

1. Produsul este achiziționat de pe site-ul nostru www.kacha.co;
2. Produsul este nou și nedeteriorat așa cum a fost primit;
3. Toate ambalajele originale ale produsului, accesoriile, manualele trebuie returnate intacte;

Nota 1: Perioada de 14 zile începe de la data livrării, așa cum este indicată pe pagina de urmărire, iar perioada se calculează pe baza zilelor calendaristice.
Nota 2: Se va percepe o taxă de restocare de 20% pentru solicitările făcute după perioada de 14 zile, iar Kacha Shop va avea decizia finală dacă retururile dvs. vor fi acceptate.
Nota 3: Cererile de rambursare din cauza scăderii de preț pot să nu fie procesate după procesarea comenzii. Nu se va emite nicio rambursare a unei scăderi de preț după expedierea comenzii. Vom lua decizia finală cu privire la suma rambursată, dacă este cazul.
Nota 4: Trebuie să returnați comanda la adresa de retur furnizată în autorizația noastră de returnare. În caz contrar, este posibil să nu primiți nicio rambursare.

Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru o autorizație de returnare și adresa poștală înainte de a trimite coletul. Vă recomandăm insistent să trimiteți articolul printr-un curier sau agent de transport de încredere, deoarece nu vom acoperi daunele sau pierderile din timpul transportului. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile sau de a oferi o rambursare parțială pentru articolele returnate în condițiile mai puțin satisfăcătoare menționate mai sus.

Dacă constatați, în termen de 14 zile de la primire, că produsul primit este defect sau ceea ce numim un articol defectat la sosire (DOA) care nu funcționează așa cum ar trebui din cauza defectelor de fabricație, clienții au dreptul la o rambursare integrală a contravalorii articolului defect sau la înlocuirea acestuia, pe lângă rambursarea taxelor poștale de returnare, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Produsul este achiziționat de pe site-ul nostru www.kacha.co;
2. Produsul este nou și nedeteriorat așa cum a fost primit;
3. Toate ambalajele originale ale produsului, accesoriile, manualele trebuie returnate nouă intacte;
4. Produsul în sine este examinat de producător și se confirmă că prezintă defecte de fabricație după returnarea sa la noi.

Nota 1: Perioada de 14 zile începe de la data livrării, așa cum este indicată pe pagina de urmărire, iar perioada se calculează pe baza zilelor calendaristice. Dacă produsul este găsit și raportat ca defect după perioada de 14 zile, veți beneficia de serviciul nostru de garanție de 1 an. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la [email protected].
Nota 2: Daunele de pe ambalaj sau cutie nu sunt acceptate ca cazuri de returnare DOA și aceste cazuri nu sunt eligibile pentru un schimb sau o rambursare completă.

Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru o autorizație de returnare și adresa poștală înainte de a trimite coletul. Vă recomandăm insistent să trimiteți articolul printr-un curier sau agent de transport de încredere, deoarece nu vom acoperi daunele sau pierderile în timpul transportului. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile sau de a oferi o rambursare parțială pentru articolele returnate în starea mai puțin satisfăcătoare menționată mai sus.

Toate produsele pe care le vindem sunt importuri și versiuni internaționale. Acestea sunt acoperite de garanția noastră de 12 luni în loc de garanția producătorului. Garanția începe în ziua în care primiți produsul.

Garanția noastră acoperă defectele de fabricație ale produselor achiziționate. Din păcate, daunele cauzate de accidente sau erori umane nu sunt incluse în garanție. Vom fi responsabili pentru toate costurile cu manopera pentru repararea unităților defecte. În perioada de garanție de 12 luni, clienții vor trebui să suporte costurile poștale pentru returnarea produsului, iar noi vom acoperi costurile de expediere a produsului înapoi către dumneavoastră după service. Reparația durează în mod normal aproximativ 4 până la 12 săptămâni, în funcție de probleme, iar noi vă vom ține la curent pe parcursul procesului. În cazul în care reparația necesită o piesă care trebuie comandată special de la producător, pot apărea costuri suplimentare și vă vom anunța cât mai curând posibil. Încărcătoarele, bateriile, cablurile USB și accesoriile ca atare nu sunt acoperite.

În cazul în care produsul defect nu este reparabil, vă vom oferi o unitate identică, recondiționată, la discreția noastră.

Vă rugăm să rețineți că garanția noastră nu este transferabilă niciunei alte persoane decât celei care a achiziționat articolul de la noi.