Zákazníci môžu zrušiť svoju objednávku a získať plnú náhradu, ak nebola spracovaná. Po spracovaní si Kacha Shop vyhradzuje právo zamietnuť žiadosť zákazníka o zrušenie a objednávku nám môžu vrátiť iba v súlade s našimi Zásadami vrátenia tovaru. Zákazníci nás môžu kontaktovať na adrese [email protected] a požiadať o zrušenie objednávky.

Ak ste si nákup rozmysleli, môžete svoju objednávku vrátiť a získať plnú náhradu na vaše náklady do 14 dní od doručenia balíka, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

1. Produkt je zakúpený na našej webovej stránke www.kacha.co;
2. Produkt je nový a nepoškodený v stave, v akom bol doručený;
3. Všetky originálne obaly produktu, príslušenstvo a manuály nám musia byť vrátené v neporušenom stave;

Poznámka 1: 14-dňová lehota začína plynúť od dátumu doručenia uvedeného na stránke sledovania a lehota sa počíta na základe kalendárnych dní.
Poznámka 2: Za žiadosti podané po uplynutí 14-dňovej lehoty sa účtuje 20% poplatok za opätovné naskladnenie a konečné rozhodnutie o tom, či bude vaše vrátenie tovaru akceptované, bude mať Kacha Shop.
Poznámka 3: Žiadosti o vrátenie peňazí z dôvodu zníženia ceny nemusí byť po spracovaní objednávky vyhovené. Po odoslaní objednávky sa nevracia žiadna suma za zníženie ceny. Konečné rozhodnutie o tom, aká výška vrátenej sumy, ak nejaká bude poskytnutá, prijmeme my.
Poznámka 4: Objednávku musíte vrátiť na spiatočnú adresu uvedenú v našej autorizácii vrátenia. V opačnom prípade nemusíte dostať žiadnu náhradu.

Pred odoslaním balíka nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] a požiadajte o autorizáciu vrátenia a poštovú adresu. Dôrazne odporúčame odoslať tovar dôveryhodnou kuriérskou spoločnosťou alebo prepravnou spoločnosťou, pretože nehradíme žiadne škody ani straty počas prepravy. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru alebo ponúknuť čiastočnú náhradu za tovar vrátený v menej ako uspokojivom stave uvedenom vyššie.

Ak do 14 dní od doručenia zistíte, že vami doručený produkt je chybný alebo to, čo nazývame položka „mŕtvy pri doručení“ (DOA), ktorá nefunguje tak, ako by mala, z dôvodu výrobných chýb, zákazníci majú nárok na plnú náhradu hodnoty chybnej položky alebo na jej výmenu, okrem náhrady za spiatočné poštovné, za predpokladu, že sú splnené nasledujúce podmienky:

1. Produkt je zakúpený na našej webovej stránke www.kacha.co;
2. Produkt je nový a nepoškodený v stave, v akom bol doručený;
3. Všetky originálne obaly produktu, príslušenstvo, manuály nám musia byť vrátené neporušené;
4. Samotný produkt je skontrolovaný výrobcom a po jeho vrátení nám je potvrdené, že má výrobné chyby.

Poznámka 1: 14-dňová lehota začína plynúť od dátumu doručenia uvedeného na stránke sledovania zásielky a lehota sa počíta na základe kalendárnych dní. Ak sa na produkte zistí a nahlási sa chyba po uplynutí 14-dňovej lehoty, budete mať nárok na náš 1-ročný záručný servis. Kontaktujte, prosím, náš tím pre zákaznícku podporu na adrese [email protected].
Poznámka 2: Poškodenia na obale alebo krabici sa neakceptujú ako prípad vrátenia tovaru podľa dohody o vrátení a v týchto prípadoch nie je možné uplatniť výmenu ani úplné vrátenie peňazí.

Pred odoslaním balíka nás, prosím, kontaktujte na adrese [email protected] a získajte autorizáciu vrátenia a poštovú adresu. Dôrazne odporúčame odoslať tovar dôveryhodnou kuriérskou spoločnosťou alebo prepravnou spoločnosťou, pretože nehradíme žiadne škody ani straty počas prepravy. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru alebo ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí za položky vrátené v menej ako uspokojivom stave uvedenom vyššie.

Všetky produkty, ktoré predávame, sú dovážané a v medzinárodnej verzii. Namiesto záruky výrobcu sa na ne vzťahuje naša 12-mesačná záruka. Záruka začína platiť dňom, kedy produkt prevezmete.

Naša záruka sa vzťahuje na výrobné chyby zakúpených produktov. Škody spôsobené nehodami alebo ľudskými chybami, žiaľ, nie sú zahrnuté v záruke. Zodpovedáme za všetky náklady na prácu pri oprave chybných jednotiek. Počas 12-mesačnej záručnej doby musia zákazníci znášať poštovné za vrátenie produktu späť k nám a my uhradíme náklady na jeho vrátenie vám po servise. Oprava zvyčajne trvá 4 až 12 týždňov v závislosti od problému a o priebehu procesu vás budeme priebežne informovať. V prípade, že oprava vyžaduje diel, ktorý je potrebné špeciálne objednať od výrobcu, môžu vzniknúť dodatočné náklady a my vás o tom čo najskôr budeme informovať. Nabíjačky, batérie, USB káble a príslušenstvo ako také nie sú kryté zárukou.

V prípade, že chybný výrobok nie je možné opraviť, ponúkneme vám podľa nášho uváženia identický, repasovaný výrobok.

Upozorňujeme, že naša záruka nie je prenosná na inú osobu ako na osobu, ktorá si od nás výrobok zakúpila.