Kunder kan avbryta sin beställning för full återbetalning om den inte har behandlats. Efter att den har behandlats förbehåller sig Kacha Shop rätten att neka kundernas avbokningsförfrågan och de kan endast returnera beställningen till oss i enlighet med vår returpolicy. Kunder kan kontakta oss på [email protected] för att begära avbokning av en beställning.

Om du har ångrat dig angående ett köp kan du returnera din beställning för full återbetalning på egen bekostnad inom 14 dagar efter mottagandet av ditt paket, förutsatt att nedanstående villkor är uppfyllda:

1. Produkten är köpt från vår webbplats www.kacha.co;
2. Produkten är ny och oskadad i när den mottogs;
3. All originalförpackning, tillbehör och manualer måste returneras till oss intakta;

Obs 1: 14-dagarsperioden börjar från leveransdatumet och framåt som visas på spårningssidan och perioden räknas utifrån kalenderdagar.
Obs 2: Det tillkommer en återbetalningsavgift på 20 % för förfrågningar som görs efter 14-dagarsperioden och Kacha Shop har det slutgiltiga beslutet om huruvida dina returer kommer att accepteras.
Obs 3: Återbetalningsförfrågan på grund av prissänkning kan eventuellt inte tillgodoses efter att en beställning har behandlats. Ingen återbetalning av en prissänkning kommer att utfärdas efter att beställningen har skickats. Vi kommer att fatta det slutgiltiga beslutet om hur mycket återbetalningsbelopp som kommer att ges, om något.
Obs 4: Du måste returnera beställningen till returadressen som anges i vårt returtillstånd. Annars kan du inte få någon återbetalning.

Kontakta oss på [email protected] för ett returtillstånd och postadressen innan du skickar ditt paket. Vi rekommenderar starkt att du skickar varan med en pålitlig budfirma eller speditör eftersom vi inte kommer att täcka eventuella skador eller förlust under transporten. Vi förbehåller oss rätten att vägra returer eller att erbjuda en delåterbetalning för varor som returneras i mindre tillfredsställande skick som nämns ovan.

Om du inom 14 dagar efter mottagandet upptäcker att din mottagna produkt är defekt, eller vad vi kallar en DOA-vara (dead-on-arrival) som inte fungerar som den ska på grund av tillverkningsfel, har kunderna rätt till full återbetalning av värdet på den defekta varan eller en ersättning av den, förutom återbetalning av returportot, förutsatt att nedanstående villkor är uppfyllda:

1. Produkten är köpt från vår webbplats www.kacha.co;
2. Produkten är ny och oskadad i när den mottogs;
3. All originalförpackning, tillbehör och manualer måste returneras till oss intakta;
4. Själva produkten undersöks av tillverkaren och det bekräftas att den har tillverkningsfel efter att den returnerats till oss.

Obs 1: 14-dagarsperioden börjar från leveransdatumet och framåt enligt spårningssidan och perioden räknas utifrån kalenderdagar. Om produkten visar sig vara defekt och rapporteras efter 14 dagar, omfattas du av vår 1-åriga garanti. Kontakta vårt CS-team på [email protected].
Obs 2: Skador på förpackningen eller kartongen accepteras inte som DOA-returer och dessa fall är inte berättigade till byte eller full återbetalning.

Kontakta oss på [email protected] för ett returtillstånd och postadress innan du skickar ditt paket. Vi rekommenderar starkt att du skickar varan med en pålitlig budfirma eller speditör eftersom vi inte täcker eventuella skador eller förluster under transporten. Vi förbehåller oss rätten att vägra returer eller att erbjuda delåterbetalning för varor som returneras i mindre än tillfredsställande skick som nämns ovan.

Alla produkter vi säljer är importerade och internationella versioner. De täcks av vår 12 månaders garanti istället för tillverkarens garanti. Garantin börjar gälla den dag du mottager din produkt.

Vår garanti täcker tillverkningsfel på de köpta produkterna. Skador orsakade av olyckor eller mänskliga fel ingår tyvärr inte i garantin. Vi ansvarar för alla arbetskostnader för att reparera de defekta enheterna. Inom garantiperioden på 12 månader måste kunderna betala portot för att returnera produkten till oss och vi täcker kostnaderna för att frakta produkten tillbaka till dig efter service. Reparationen tar normalt cirka 4 till 12 veckor beroende på problemen och vi kommer att hålla dig informerad under processens gång. Om reparationen kräver en del som behöver specialbeställas från tillverkaren kan ytterligare kostnader tillkomma och vi kommer att meddela dig så snart som möjligt. Laddare, batterier, USB-kablar och tillbehör i sig täcks inte.

Om den defekta produkten inte kan repareras kommer vi att erbjuda dig en identisk, renoverad enhet efter eget gottfinnande.

Observera att vår garanti inte kan överföras till någon annan person än den som köpte varan från oss.