Los clientes pueden cancelar su pedido y obtener un reembolso completo si no se ha procesado. Una vez procesado, Kacha Shop se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cancelación, y estos solo podrán devolvernos el pedido de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. Para solicitar la cancelación de un pedido, pueden contactarnos en [email protected].

Si ha cambiado de opinión acerca de una compra, puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo a su costo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto se compra en nuestro sitio web www.kacha.co;
2. El producto es nuevo y sin daños tal como se recibió;
3. Todo el embalaje original del producto, los accesorios y los manuales deben devolverse intactos;

Nota 1: El período de 14 días comienza a partir de la fecha de entrega en adelante, como se muestra en la página de seguimiento, y el período se cuenta sobre la base de días calendario.
Nota 2: Habrá una tarifa de reposición del 20% para las solicitudes realizadas después del período de 14 días y Kacha Shop tendrá la decisión final sobre si se aceptarán sus devoluciones.
Nota 3: La solicitud de reembolso debido a una caída de precio puede no ser atendida después de que se procese un pedido. No se emitirá ningún reembolso por una caída de precio después de que se envíe el pedido. Nosotros tomaremos la decisión final sobre el monto del reembolso, si corresponde.
Nota 4: Debe devolver el pedido a la dirección de devolución proporcionada junto con nuestra autorización de devolución. De lo contrario, es posible que no reciba ningún reembolso.

Contáctenos en [email protected] para obtener una autorización de devolución y la dirección postal antes de enviar su paquete. Le recomendamos encarecidamente que envíe el artículo con un mensajero o agente de envío de confianza, ya que no cubriremos daños ni pérdidas durante el transporte. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o a ofrecer un reembolso parcial por artículos devueltos en las condiciones menos que satisfactorias mencionadas anteriormente.

Si encuentra, dentro de los 14 días posteriores a la recepción, que su producto recibido es defectuoso, o lo que llamamos un artículo muerto al llegar (DOA) que no funciona como debería debido a defectos de fabricación, los clientes tienen derecho a un reembolso completo del valor del artículo defectuoso o un reemplazo del mismo, además de un reembolso del franqueo de devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto se compra en nuestro sitio web www.kacha.co;
2. El producto es nuevo y sin daños tal como se recibió;
3. Todo el embalaje original del producto, los accesorios y los manuales deben devolverse intactos;
4. El fabricante examina el producto en sí y se confirma que tiene defectos de fabricación después de su devolución.

Nota 1: El período de 14 días comienza a partir de la fecha de entrega en adelante, como se muestra en la página de seguimiento, y el período se cuenta sobre la base de días calendario. Si el producto se encuentra y se informa como defectuoso después del período de 14 días, estará cubierto por nuestro servicio de garantía de 1 año. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
Nota 2: Los daños en el embalaje o la caja no se aceptan como un caso de devoluciones DOA y estos casos no son elegibles para un cambio o un reembolso completo.

Comuníquese con nosotros en [email protected] para obtener una autorización de devolución y la dirección postal antes de enviar su paquete. Le recomendamos encarecidamente que envíe el artículo con un mensajero o agente de envío de confianza, ya que no cubriremos ningún daño o pérdida durante el tránsito. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones u ofrecer un reembolso parcial por los artículos devueltos en condiciones menos que satisfactorias mencionadas anteriormente.

Todos los productos que vendemos son importaciones y versiones internacionales. Están cubiertos por nuestra garantía de 12 meses en lugar de la garantía del fabricante. La garantía comienza el día en que recibe su producto. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación de los productos adquiridos. Los daños causados ​​por accidentes o errores humanos, lamentablemente, no están incluidos en la garantía. Seremos responsables de todos los costos de mano de obra para reparar las unidades defectuosas. Dentro del período de garantía de 12 meses, los clientes deberán asumir el franqueo para devolvernos el producto y nosotros cubriremos los costos de envío del producto de vuelta a usted después del servicio. La reparación normalmente demora entre 4 y 12 semanas, dependiendo de los problemas y lo mantendremos informado durante el proceso. En caso de que la reparación requiera una pieza que deba pedirse especialmente al fabricante, pueden incurrir en costos adicionales y se lo haremos saber lo antes posible. Los cargadores, baterías, cables USB y accesorios como tales no están cubiertos.

En caso de que el producto defectuoso no sea reparable, le ofreceremos una unidad idéntica y reacondicionada a nuestra discreción.

Tenga en cuenta que nuestra garantía no es transferible a ninguna persona que no sea la que nos compró el artículo.