Les clients peuvent annuler leur commande et obtenir un remboursement intégral si celle-ci n'a pas encore été traitée. Une fois la commande traitée, Kacha Shop se réserve le droit de refuser toute demande d'annulation ; les clients pourront alors nous retourner la commande conformément à notre politique de retour. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Si vous avez changé d'avis concernant un achat, vous pouvez retourner votre commande et obtenir un remboursement intégral à vos frais dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, sous réserve du respect des conditions suivantes :

1. Le produit a été acheté sur notre site web www.kacha.co ;
2. Le produit est neuf et en parfait état ;
3. L'emballage d'origine, les accessoires et les manuels doivent nous être retournés intacts.

Remarque 1 : Le délai de 14 jours court à compter de la date de livraison indiquée sur la page de suivi et est calculé en jours calendaires.
Remarque 2 : Des frais de restockage de 20 % seront appliqués pour toute demande effectuée après le délai de 14 jours. La décision finale concernant l'acceptation de votre retour appartient à Kacha Shop.
Remarque 3 : Les demandes de remboursement liées à une baisse de prix ne seront pas prises en compte après le traitement de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué après l'expédition de la commande. Nous prenons la décision finale quant au montant du remboursement, le cas échéant.
Remarque 4 : Vous devez retourner la commande à l’adresse de retour indiquée avec notre autorisation de retour. À défaut, aucun remboursement ne sera possible.

Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse postale avant d’envoyer votre colis. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de messagerie ou d’expédition fiable, car nous ne prenons pas en charge les dommages ou pertes survenus pendant le transport. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de proposer un remboursement partiel pour les articles retournés dans des conditions non conformes aux indications ci-dessus.

Si, dans les 14 jours suivant la réception, vous constatez que le produit reçu est défectueux (article DOA, c'est-à-dire non fonctionnel en raison d'un défaut de fabrication), vous avez droit à un remboursement intégral du prix du produit ou à son remplacement, hors frais de retour, sous réserve du respect des conditions suivantes :

1. Le produit a été acheté sur notre site web www.kacha.co ;
2. Le produit est neuf et en parfait état à la réception ;
3. L'emballage d'origine, les accessoires et les manuels doivent nous être retournés intacts ;
4. Le produit a été examiné par le fabricant et le ou les défauts de fabrication ont été confirmés après son retour.

Remarque 1 : Le délai de 14 jours court à compter de la date de livraison indiquée sur la page de suivi et est calculé en jours calendaires. Si le produit est jugé défectueux après la période de 14 jours, il sera couvert par notre garantie d'un an. Veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected].
Remarque 2 : Les dommages sur l'emballage ou la boîte ne sont pas considérés comme un cas de retour pour produit défectueux à la réception (DOA) et ne donnent lieu ni à un échange ni à un remboursement intégral.

Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse postale avant d'envoyer votre colis. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de messagerie ou d'expédition fiable, car nous ne prenons pas en charge les dommages ou pertes survenus pendant le transport. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de proposer un remboursement partiel pour les articles retournés dans un état non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

Tous les produits que nous vendons sont des importations et des versions internationales. Ils sont couverts par notre garantie de 12 mois, qui remplace la garantie du fabricant. La garantie prend effet à la date de réception du produit. Notre garantie couvre les défauts de fabrication. Les dommages causés par un accident ou une erreur humaine ne sont malheureusement pas couverts. Nous prenons en charge tous les frais de main-d'œuvre liés à la réparation des appareils défectueux. Pendant la période de garantie de 12 mois, les frais de retour du produit sont à la charge du client, tandis que nous prenons en charge les frais de réexpédition après réparation. La réparation prend généralement entre 4 et 12 semaines, selon la nature du problème, et nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus. Si la réparation nécessite une pièce commandée spécialement auprès du fabricant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Les chargeurs, batteries, câbles USB et autres accessoires ne sont pas couverts par la garantie.

Si le produit défectueux n'est pas réparable, nous vous proposerons, à notre discrétion, un appareil identique remis à neuf.

Veuillez noter que notre garantie n'est pas transférable à une personne autre que celle qui a acheté l'article chez nous.