I clienti possono annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo se non è stato elaborato. Una volta elaborato, Kacha Shop si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di annullamento dei clienti, che potranno restituirci l'ordine solo in conformità con la nostra Politica di Reso. I clienti possono contattarci all'indirizzo [email protected] per richiedere l'annullamento di un ordine.

Se hai cambiato idea su un acquisto, puoi restituire il tuo ordine per un rimborso completo a tue spese entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

1. Il prodotto è stato acquistato dal nostro sito web www.kacha.co;
2. Il prodotto è nuovo e integro come ricevuto;
3. Tutti gli imballaggi originali del prodotto, gli accessori e i manuali devono esserci restituiti intatti;

Nota 1: Il periodo di 14 giorni inizia dalla data di consegna in poi, come indicato nella pagina di tracciamento, e il periodo viene conteggiato in base ai giorni di calendario.
Nota 2: Verrà applicata una commissione di riassortimento del 20% per le richieste effettuate dopo il periodo di 14 giorni e Kacha Shop avrà la decisione finale sull'accettazione dei resi.
Nota 3: Le richieste di rimborso dovute a un calo di prezzo potrebbero non essere accettate dopo l'elaborazione di un ordine. Nessun rimborso per un calo di prezzo verrà emesso dopo la spedizione dell'ordine. La decisione finale sull'importo del rimborso, se previsto, spetta a noi.
Nota 4: è necessario restituire l'ordine all'indirizzo di reso fornito insieme alla nostra autorizzazione al reso. In caso contrario, potrebbe non essere possibile ricevere alcun rimborso.

Si prega di contattarci all'indirizzo [email protected] per ottenere un'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione prima di spedire il pacco. Consigliamo vivamente di inviare l'articolo tramite un corriere o uno spedizioniere di fiducia, poiché non copriremo eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi o di offrire un rimborso parziale per gli articoli restituiti in condizioni non soddisfacenti, come sopra indicato.

Se entro 14 giorni dal ricevimento riscontri che il prodotto ricevuto è difettoso, o quello che chiamiamo un articolo DOA (Dead-on-Arrival) che non funziona come dovrebbe a causa di difetti di fabbricazione, i clienti hanno diritto a un rimborso completo del valore dell'articolo difettoso o alla sua sostituzione, oltre al rimborso delle spese di spedizione per la restituzione, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

1. Il prodotto è stato acquistato dal nostro sito web www.kacha.co;
2. Il prodotto è nuovo e integro come ricevuto;
3. Tutti gli imballaggi originali del prodotto, gli accessori e i manuali devono esserci restituiti intatti;
4. Il prodotto stesso viene esaminato dal produttore e viene confermato che presenta difetti di fabbricazione dopo la sua restituzione.

Nota 1: il periodo di 14 giorni inizia dalla data di consegna in poi, come mostrato nella pagina di tracciamento, e il periodo viene conteggiato in base ai giorni di calendario. Se il prodotto viene trovato e segnalato difettoso oltre il periodo di 14 giorni, sarai coperto dal nostro servizio di garanzia di 1 anno. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected].
Nota 2: i danni alla confezione o alla scatola non sono accettati come casi di reso DOA e questi casi non danno diritto a una sostituzione o a un rimborso completo.

Contattaci all'indirizzo [email protected] per un'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione prima di inviare il pacco. Consigliamo vivamente di inviare l'articolo con un corriere o uno spedizioniere di fiducia, poiché non copriremo eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi o di offrire un rimborso parziale per gli articoli restituiti in condizioni non soddisfacenti come sopra indicato.

Tutti i prodotti che vendiamo sono di importazione e in versione internazionale. Sono coperti dalla nostra garanzia di 12 mesi anziché dalla garanzia del produttore. La garanzia inizia il giorno della ricezione del prodotto.

La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione dei prodotti acquistati. I danni causati da incidenti o errori umani, purtroppo, non sono inclusi nella garanzia. Saremo responsabili di tutti i costi di manodopera per la riparazione delle unità difettose. Entro il periodo di garanzia di 12 mesi, i clienti dovranno sostenere le spese di spedizione per la restituzione del prodotto e noi copriremo le spese di spedizione del prodotto dopo l'intervento. La riparazione richiede normalmente dalle 4 alle 12 settimane, a seconda del problema e vi terremo informati durante il processo. Nel caso in cui la riparazione richieda un componente da ordinare appositamente al produttore, potrebbero essere previsti costi aggiuntivi e vi informeremo il prima possibile. Caricabatterie, batterie, cavi USB e accessori in quanto tali non sono coperti.

Nel caso in cui il prodotto difettoso non sia riparabile, ti offriremo un'unità identica e ricondizionata a nostra discrezione.

Ti preghiamo di notare che la nostra garanzia non è trasferibile a nessuna persona diversa da quella che ha acquistato l'articolo da noi.