Kacha Shop werkt samen met een aantal betrouwbare en gerenommeerde koeriersdiensten voor verzending over de hele wereld, waaronder DHL, Fedex, Royal Mail, DPD, Yodel, TNT, Toll, enz. U ontvangt een trackingnummer voor uw bestelling zodra deze is verzonden. Voor meer informatie over verzending in uw regio kunt u de pagina 'Regio's in gebruik' raadplegen. Onder normale omstandigheden is het vereist dat de ontvanger tekent voor ontvangst van het pakket bij aflevering.

Wij bieden gratis verzending naar de meeste landen. Voor verzending naar regio's die minder goed bereikbaar zijn of door koeriersdiensten als afgelegen worden beschouwd, worden automatisch extra verzendkosten toegevoegd bij het afrekenen. Met andere woorden, de prijs die u op onze website ziet, is definitief en u hoeft niets extra's te betalen, tenzij de regio waarin u woont als afgelegen wordt beschouwd. Alle kosten worden weergegeven voordat de betaling wordt bevestigd.

Kacha Shop accepteert vanwege bezorgbeperkingen van koeriersdiensten alleen fysieke adressen voor verzending. Koeriers vereisen doorgaans dat de ontvanger voor het pakket tekent. Uw bestelling wordt geannuleerd en volledig terugbetaald als uw primaire bezorgadres een postbus of een virtueel adres is.

Kacha Shop levert overal ter wereld. We leveren voornamelijk in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, de Verenigde Staten en Australië. Voor de rest van de wereld levert Kacha Shop zoveel mogelijk via onze partnerkoeriers. Om te zien of uw regio wordt bezorgd, kunt u de onderstaande informatie raadplegen. Staat uw regio er niet bij? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Verenigd Koninkrijk - We verzenden uw bestellingen vanuit ons magazijn in het VK via DHL, DPD, Royal Mail, UPS of Yodel. De verwerkingstijd bedraagt ​​doorgaans ongeveer 3 werkdagen. U ontvangt uw aankoop meestal tussen de 5e en 12e werkdag nadat uw betaling op onze rekening is bijgeschreven. Wij garanderen dat de prijzen op onze website definitief zijn en dat er geen belastingen of invoerrechten betaald hoeven te worden bij aankomst van het product.

Europese Unie - We verzenden uw bestellingen via DHL, DPD, La Poste of UPS. De verwerkingstijd bedraagt ​​doorgaans ongeveer 3 werkdagen. U ontvangt uw aankoop doorgaans op de 7e tot 14e werkdag nadat uw betaling op onze rekening is bijgeschreven. Wij garanderen dat de prijzen op onze website definitief zijn en dat er geen belastingen of invoerrechten betaald hoeven te worden bij aankomst van het product.

Verenigde Staten - Wij verzenden uw bestellingen vanuit Hong Kong via FedEx, UPS of USPS. De verwerkingstijd voor een bestelling bedraagt ​​doorgaans 2-3 werkdagen. U ontvangt uw aankoop doorgaans op de 4e tot 7e werkdag nadat uw betaling op onze rekening is bijgeschreven. Wij garanderen dat de prijzen op onze website definitief zijn en dat er geen belastingen of invoerrechten betaald hoeven te worden bij aankomst van het product.

Australië - Wij verzenden uw bestellingen vanuit Hong Kong. De verwerkingstijd voor een bestelling bedraagt ​​doorgaans 2-3 werkdagen. U ontvangt uw aankoop doorgaans op de 5e tot 10e werkdag nadat uw betaling op onze rekening is bijgeschreven. Klanten kunnen invoerrechten verschuldigd zijn wanneer de bestelling in hun land aankomt.

Rest van de wereld - Tenzij anders vermeld, verzenden wij onze bestellingen via FedEx. De verwerkingstijd van een bestelling bedraagt ​​doorgaans ongeveer 1 werkdag. U ontvangt uw aankoop meestal op de 2e tot 6e werkdag nadat uw betaling op onze rekening is bijgeschreven. Klanten kunnen invoerrechten verschuldigd zijn wanneer de bestelling in hun land aankomt.

Kacha Shop staat geen wijzigingen of updates van het verzendadres toe nadat een bestelling succesvol is geplaatst (en zeker niet nadat een bestelling is verzonden) om beide partijen te beschermen tegen de mogelijkheid van een verloren pakket. Als u een bestelling heeft geplaatst met een onjuist verzendadres, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected] om de bestelling te laten blokkeren, annuleren en het betaalde bedrag terug te ontvangen. U kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met het correcte verzendadres. Houd er rekening mee dat verzoeken tot annulering en terugbetaling van een bestelling vanwege een onjuist verzendadres alleen worden geaccepteerd voordat de bestelling is verwerkt.

Indien de koerier het pakket 25 werkdagen na verzending niet heeft afgeleverd volgens de trackingpagina, zal Kacha Shop het volledige bedrag terugbetalen.

In gevallen waarin de levering wel heeft plaatsgevonden en er een bewijs van levering (POD) met handtekening van de ontvanger beschikbaar is van de koerier, maar u het pakket fysiek niet heeft ontvangen, zullen wij ons best doen om u te helpen bij het onderzoek naar een vermist pakket door een zaak bij de koerier te openen om eventuele compensatie van de koerier te verkrijgen.

Bovendien zijn klanten verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig verzendadres. Kacha Shop behoudt zich het recht voor om geen terugbetaling te verlenen voor verloren pakketten als gevolg van een onjuist en/of onvolledig adres. Klanten wordt aangeraden contact op te nemen met ons klantenserviceteam via [email protected] indien zij een pakket niet binnen een redelijke termijn hebben ontvangen. Informatie over onze levertijden vindt u onder Regio's in Service en Levertijden.