Klanten kunnen hun bestelling annuleren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen als deze nog niet is verwerkt. Nadat de bestelling is verwerkt, behoudt Kacha Shop zich het recht voor om het annuleringsverzoek te weigeren. In dat geval kunnen klanten de bestelling alleen retourneren volgens ons retourbeleid. Klanten kunnen contact met ons opnemen via [email protected] om een ​​bestelling te annuleren.

Als u van gedachten bent veranderd over een aankoop, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket op eigen kosten retourneren voor een volledige terugbetaling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

1. Het product is gekocht via onze website www.kacha.co;
2. Het product is nieuw en onbeschadigd bij ontvangst;
3. Alle originele productverpakkingen, accessoires en handleidingen moeten intact aan ons worden geretourneerd;

Opmerking 1: De periode van 14 dagen gaat in vanaf de datum van levering zoals weergegeven op de trackingpagina en wordt berekend op basis van kalenderdagen.
Opmerking 2: Er worden 20% herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor verzoeken die na de periode van 14 dagen worden ingediend en Kacha Shop behoudt zich het recht voor om te beslissen of uw retourzending wordt geaccepteerd.
Opmerking 3: Terugbetalingsverzoeken vanwege prijsverlagingen kunnen niet worden gehonoreerd nadat een bestelling is verwerkt. Er vindt geen terugbetaling van een prijsverlaging plaats nadat de bestelling is verzonden. Wij nemen de uiteindelijke beslissing over de hoogte van de terugbetaling, indien van toepassing.
Opmerking 4: U dient de bestelling te retourneren naar het retouradres dat is vermeld in onze retourautorisatie. Anders ontvangt u mogelijk geen terugbetaling.

Neem contact met ons op via [email protected] voor een retourautorisatie en het verzendadres voordat u uw pakket verzendt. Wij raden u ten zeerste aan het artikel te verzenden met een betrouwbare koerier of transporteur, aangezien wij geen schade of verlies tijdens het transport dekken. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden voor artikelen die in minder dan bevredigende staat worden geretourneerd, zoals hierboven beschreven.

Als u binnen 14 dagen na ontvangst constateert dat uw product defect is, ofwel een 'dead-on-arrival' (DOA) product dat door fabricagefouten niet naar behoren functioneert, heeft u recht op een volledige terugbetaling van de waarde van het defecte product of een vervanging ervan, exclusief de kosten voor retourzending, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

1. Het product is gekocht via onze website www.kacha.co;
2. Het product is nieuw en onbeschadigd bij ontvangst;
3. Alle originele productverpakkingen, accessoires en handleidingen moeten intact aan ons worden geretourneerd;
4. Het product wordt door de fabrikant gecontroleerd en na retourzending wordt bevestigd dat er fabricagefouten aanwezig zijn.

Let op: De termijn van 14 dagen gaat in vanaf de datum van levering zoals weergegeven op de trackingpagina en wordt berekend op basis van kalenderdagen. Als het product na 14 dagen als defect wordt geconstateerd en gemeld, valt dit onder onze garantie van 1 jaar. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected].
Let op: Beschadigingen aan de verpakking of doos worden niet geaccepteerd als DOA-retourzending en komen in deze gevallen niet in aanmerking voor omruiling of een volledige terugbetaling.

Neem contact met ons op via [email protected] voor een retourautorisatie en het verzendadres voordat u uw pakket verstuurt. We raden u ten zeerste aan om het artikel te verzenden met een betrouwbare koerier of transporteur, aangezien wij geen schade of verlies tijdens het transport dekken. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden voor artikelen die in een minder dan bevredigende staat worden geretourneerd, zoals hierboven beschreven.

Alle producten die wij verkopen zijn importproducten en internationale versies. Ze vallen onder onze garantie van 12 maanden in plaats van de fabrieksgarantie. De garantie gaat in op de dag dat u uw product ontvangt.

Onze garantie dekt fabricagefouten van de gekochte producten. Schade veroorzaakt door ongelukken of menselijke fouten valt helaas niet onder de garantie. Wij zijn verantwoordelijk voor alle arbeidskosten voor het repareren van de defecte apparaten. Binnen de garantieperiode van 12 maanden zijn de verzendkosten voor het retourneren van het product naar ons voor uw rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor het terugsturen van het product na reparatie. Reparatie duurt normaal gesproken 4 tot 12 weken, afhankelijk van het probleem, en wij houden u gedurende het proces op de hoogte. Indien voor de reparatie een onderdeel nodig is dat speciaal bij de fabrikant besteld moet worden, kunnen er extra kosten ontstaan. Wij zullen u hierover zo spoedig mogelijk informeren. Opladers, batterijen, USB-kabels en accessoires vallen niet onder de garantie.

Indien het defecte product niet te repareren is, bieden wij u naar eigen goeddunken een identiek, gereviseerd exemplaar aan.

Houd er rekening mee dat onze garantie niet overdraagbaar is aan iemand anders dan degene die het artikel bij ons heeft gekocht.