A Kacha Shop trabalha em parceria com diversas transportadoras confiáveis ​​e renomadas para envios ao redor do mundo, incluindo DHL, FedEx, Royal Mail, DPD, Yodel, TNT, Toll, etc. Você receberá um número de rastreamento para o seu pedido assim que ele for despachado. Para detalhes sobre o envio para a sua região, você pode visitar a página de regiões atendidas. Em circunstâncias normais, as transportadoras exigem que o destinatário assine o comprovante de entrega.

Oferecemos frete grátis para a maioria dos países. Para envios a regiões de difícil acesso ou consideradas áreas remotas pelas transportadoras, será cobrada uma taxa adicional de envio, que será adicionada automaticamente ao finalizar a compra. Ou seja, o preço exibido em nosso site é o preço final e você não precisa pagar nada a mais, a menos que a região onde você reside seja considerada uma área remota. Todas as taxas serão exibidas antes da confirmação do pagamento.

A Kacha Shop aceita apenas endereços físicos para envio devido às restrições de entrega das transportadoras. Normalmente, as transportadoras exigem que o destinatário assine o recebimento da encomenda. Seu pedido será cancelado e reembolsado integralmente se o seu endereço de entrega principal for uma caixa postal ou um endereço virtual.

A Kacha Shop entrega em qualquer lugar do mundo. Nossas principais áreas de atendimento incluem o Reino Unido, a União Europeia, os Estados Unidos e a Austrália. Para o resto do mundo, a Kacha Shop entrega de acordo com as políticas de entrega de nossas transportadoras parceiras. Para saber se sua região está incluída na nossa área de atendimento, consulte a seção abaixo. Caso sua região não esteja listada, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].

Reino Unido - Enviamos nossos pedidos do nosso armazém no Reino Unido via DHL, DPD, Royal Mail, UPS ou Yodel. O prazo de processamento de um pedido é de aproximadamente 3 dias úteis. Você receberá sua compra geralmente entre o 5º e o 12º dia útil após a confirmação do pagamento em nossa conta. Garantimos que os preços exibidos em nosso site são finais e não haverá impostos ou taxas alfandegárias a serem pagos na chegada do produto.

União Europeia - Enviamos nossos pedidos via DHL, DPD, La Poste ou UPS. O prazo de processamento de um pedido é de aproximadamente 3 dias úteis. Normalmente, você receberá sua compra entre o 7º e o 14º dia útil após a confirmação do pagamento em nossa conta. Garantimos que os preços exibidos em nosso site são finais e que não haverá impostos ou taxas a pagar quando o produto chegar.

Estados Unidos - Enviamos nossos pedidos de Hong Kong via FedEx, UPS ou USPS. O prazo de processamento de um pedido é de aproximadamente 2 a 3 dias úteis. Normalmente, você receberá sua compra entre o 4º e o 7º dia útil após a confirmação do pagamento em nossa conta. Garantimos que os preços exibidos em nosso site são finais e que não haverá impostos ou taxas a pagar quando o produto chegar.

Austrália - Enviamos nossos pedidos de Hong Kong. O prazo de processamento de um pedido é de aproximadamente 2 a 3 dias úteis. Normalmente, você receberá sua compra entre o 5º e o 10º dia útil após a confirmação do pagamento em nossa conta. Os clientes podem estar sujeitos a taxas de importação quando o pedido chegar ao seu país.

Resto do Mundo - Enviamos nossos pedidos via FedEx, salvo indicação em contrário. O tempo de processamento de um pedido é de aproximadamente 1 dia útil. Você receberá sua compra geralmente entre o 2º e o 6º dia útil após a confirmação do pagamento em nossa conta. Os clientes podem estar sujeitos a taxas de importação quando o pedido chegar ao seu país.

A Kacha Shop não permite qualquer alteração ou atualização do endereço de entrega após a finalização do pedido (especialmente após o envio), para a proteção de ambas as partes contra a possibilidade de extravio da encomenda. Caso tenha feito o pedido com um endereço de entrega incorreto, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] o mais breve possível para que o pedido seja retido, cancelado e reembolsado. Você poderá então fazer um novo pedido com o endereço de entrega correto. Observe que qualquer solicitação de cancelamento e reembolso devido a um endereço de entrega incorreto será aceita somente antes do processamento do pedido.

Nos casos em que a transportadora não entregar a sua encomenda no prazo de 25 dias úteis após o envio, de acordo com a página de rastreamento, a Kacha Shop emitirá um reembolso total.

Nos casos em que a entrega foi efetuada e existe um comprovativo de entrega (POD) com a assinatura do destinatário, mas não recebeu a encomenda fisicamente, faremos o nosso melhor para o ajudar na investigação da encomenda em falta, abrindo uma reclamação junto da transportadora para obter qualquer indemnização devida.

Acima de tudo, os clientes são responsáveis ​​por fornecer um endereço de entrega correto e completo. A Kacha Shop reserva-se o direito de recusar qualquer reembolso em casos de encomendas em falta devido a um endereço incorreto e/ou incompleto. Recomendamos que os clientes contactem a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do endereço [email protected] em caso de não receção da encomenda após um prazo razoável. Para consultar os nossos prazos de entrega, pode encontrar detalhes na secção Regiões de Serviço e Prazos de Entrega.