Política de devolução
Política de cancelamento
Os clientes podem cancelar o pedido e receber reembolso integral caso ele ainda não tenha sido processado. Após o processamento, a Kacha Shop reserva-se o direito de recusar o pedido de cancelamento, sendo a devolução permitida apenas de acordo com nossa Política de Devolução. Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Devolução e reembolso em até 14 dias por arrependimento.
Se você mudou de ideia sobre uma compra, pode devolver o seu pedido e receber um reembolso total, por sua conta, no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda, desde que as seguintes condições sejam cumpridas:
1. O produto foi comprado no nosso site www.kacha.co;
2. O produto está novo e sem danos, tal como foi recebido;
3. Todas as embalagens originais, acessórios e manuais do produto devem ser devolvidos intactos;
Nota 1: O prazo de 14 dias começa a contar a partir da data de entrega, conforme indicado na página de rastreamento, e é contado em dias corridos.
Nota 2: Será cobrada uma taxa de reabastecimento de 20% para pedidos feitos após o prazo de 14 dias, e a Kacha Shop terá a decisão final sobre a aceitação da sua devolução.
Nota 3: Pedidos de reembolso devido a redução de preço podem não ser aceitos após o processamento do pedido. Não haverá reembolso por redução de preço após o envio do pedido. A decisão final sobre o valor do reembolso, se houver, será nossa.
Observação 4: Você deve devolver o pedido para o endereço de devolução fornecido junto com a nossa autorização de devolução. Caso contrário, você poderá não receber nenhum reembolso.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter uma autorização de devolução e o endereço para envio antes de enviar seu pacote. Recomendamos fortemente que envie o item por meio de uma transportadora ou agente de envio confiável, pois não nos responsabilizamos por danos ou extravios durante o transporte. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou oferecer um reembolso parcial para itens devolvidos em condições insatisfatórias, conforme mencionado acima.
1. O produto foi comprado no nosso site www.kacha.co;
2. O produto está novo e sem danos, tal como foi recebido;
3. Todas as embalagens originais, acessórios e manuais do produto devem ser devolvidos intactos;
Nota 1: O prazo de 14 dias começa a contar a partir da data de entrega, conforme indicado na página de rastreamento, e é contado em dias corridos.
Nota 2: Será cobrada uma taxa de reabastecimento de 20% para pedidos feitos após o prazo de 14 dias, e a Kacha Shop terá a decisão final sobre a aceitação da sua devolução.
Nota 3: Pedidos de reembolso devido a redução de preço podem não ser aceitos após o processamento do pedido. Não haverá reembolso por redução de preço após o envio do pedido. A decisão final sobre o valor do reembolso, se houver, será nossa.
Observação 4: Você deve devolver o pedido para o endereço de devolução fornecido junto com a nossa autorização de devolução. Caso contrário, você poderá não receber nenhum reembolso.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter uma autorização de devolução e o endereço para envio antes de enviar seu pacote. Recomendamos fortemente que envie o item por meio de uma transportadora ou agente de envio confiável, pois não nos responsabilizamos por danos ou extravios durante o transporte. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou oferecer um reembolso parcial para itens devolvidos em condições insatisfatórias, conforme mencionado acima.
Devolução ou substituição em até 14 dias em caso de produto com defeito de fábrica, com garantia.
Se, no prazo de 14 dias após o recebimento, você constatar que o produto recebido apresenta defeito, ou seja, não funciona corretamente devido a falhas de fabricação, você tem direito ao reembolso integral do valor do item defeituoso ou à sua substituição, exceto pelo reembolso do custo do frete de devolução, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
1. O produto foi adquirido em nosso site www.kacha.co;
2. O produto está novo e sem danos, conforme recebido;
3. Todas as embalagens, acessórios e manuais originais do produto devem ser devolvidos intactos;
4. O produto deve ser examinado pelo fabricante e a presença de defeitos de fabricação deve ser confirmada após o seu recebimento.
Observação 1: O prazo de 14 dias começa a contar a partir da data de entrega, conforme indicado na página de rastreamento, e é contabilizado em dias corridos. Se o produto apresentar defeito após o período de 14 dias, você estará coberto pela nossa garantia de 1 ano. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].
Observação 2: Danos na embalagem ou caixa não são aceitos como motivo para devolução por produto com defeito de fábrica (DOA) e, nesses casos, não há direito a troca ou reembolso integral.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter uma autorização de devolução e o endereço para envio antes de enviar o pacote. Recomendamos fortemente que você envie o item por meio de uma transportadora ou agente de envio confiável, pois não nos responsabilizamos por danos ou extravios durante o transporte. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou oferecer reembolso parcial para itens devolvidos em condições insatisfatórias, conforme mencionado acima.
1. O produto foi adquirido em nosso site www.kacha.co;
2. O produto está novo e sem danos, conforme recebido;
3. Todas as embalagens, acessórios e manuais originais do produto devem ser devolvidos intactos;
4. O produto deve ser examinado pelo fabricante e a presença de defeitos de fabricação deve ser confirmada após o seu recebimento.
Observação 1: O prazo de 14 dias começa a contar a partir da data de entrega, conforme indicado na página de rastreamento, e é contabilizado em dias corridos. Se o produto apresentar defeito após o período de 14 dias, você estará coberto pela nossa garantia de 1 ano. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].
Observação 2: Danos na embalagem ou caixa não são aceitos como motivo para devolução por produto com defeito de fábrica (DOA) e, nesses casos, não há direito a troca ou reembolso integral.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter uma autorização de devolução e o endereço para envio antes de enviar o pacote. Recomendamos fortemente que você envie o item por meio de uma transportadora ou agente de envio confiável, pois não nos responsabilizamos por danos ou extravios durante o transporte. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou oferecer reembolso parcial para itens devolvidos em condições insatisfatórias, conforme mencionado acima.
Garantia do vendedor de 12 meses
Todos os produtos que vendemos são importados e de versão internacional. Eles são cobertos por nossa garantia de 12 meses, em vez da garantia do fabricante. A garantia começa no dia em que você recebe o produto.
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação dos produtos adquiridos. Danos causados por acidentes ou erros humanos, infelizmente, não estão incluídos na garantia. Nós nos responsabilizaremos por todos os custos de mão de obra para o reparo das unidades defeituosas. Dentro do período de garantia de 12 meses, os clientes deverão arcar com os custos de envio do produto de volta para nós, e nós cobriremos os custos de envio do produto de volta para você após o serviço. O reparo normalmente leva de 4 a 12 semanas, dependendo do problema, e o manteremos informado durante todo o processo. Caso o reparo exija uma peça que precise ser encomendada especialmente do fabricante, custos adicionais poderão ser aplicados, e o informaremos o mais breve possível. Carregadores, baterias, cabos USB e acessórios similares não estão cobertos.
Caso o produto defeituoso não seja reparável, ofereceremos a você uma unidade idêntica e recondicionada, a nosso critério.
Observe que nossa garantia não é transferível para nenhuma pessoa que não seja aquela que adquiriu o item conosco.
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação dos produtos adquiridos. Danos causados por acidentes ou erros humanos, infelizmente, não estão incluídos na garantia. Nós nos responsabilizaremos por todos os custos de mão de obra para o reparo das unidades defeituosas. Dentro do período de garantia de 12 meses, os clientes deverão arcar com os custos de envio do produto de volta para nós, e nós cobriremos os custos de envio do produto de volta para você após o serviço. O reparo normalmente leva de 4 a 12 semanas, dependendo do problema, e o manteremos informado durante todo o processo. Caso o reparo exija uma peça que precise ser encomendada especialmente do fabricante, custos adicionais poderão ser aplicados, e o informaremos o mais breve possível. Carregadores, baterias, cabos USB e acessórios similares não estão cobertos.
Caso o produto defeituoso não seja reparável, ofereceremos a você uma unidade idêntica e recondicionada, a nosso critério.
Observe que nossa garantia não é transferível para nenhuma pessoa que não seja aquela que adquiriu o item conosco.